MODEL APLIKASI HELPDESK UNTUK MENDUKUNG IT SUPPORT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KARYAWAN PADA PT. APLUS PACIFIC

PT. Aplus Pacific yang sudah berdiri hampir 20 tahun, semakin memperlihatkan perkembangan yang pesat. Diantaranya bertambahnya karyawan dan juga semakin kompleksnya sistem pendukung operasional manufaktur perusahaan yaitu dari sisi software dan hardwarenya yang digunakan oleh karyawan tersebut. Atas dasar fakta tersebutlah penelitian ini melihat potensi permasalahan yang akan timbul, yaitu menurunnya pelayanan support dari Departemen IT terhadap permintaan ataupun keluhan karyawan yang berkaitan dengan kebutuhan Teknologi Informasi baik dari sisi hardware dan juga software. Karena saat ini tim dari Departemen IT masih melayani karyawan perusahaan dengan media line telepon PABX. Hal tersebut memiliki beberapa kekurangan yang dapat menghambat proses penyelesaian masalah, seperti tidak sebandingnya line telepon yang ada dengan banyaknya keluhan di waktu yang bersamaan, sampai proses penyelesaian masalah yang relatif lama walaupun kemungkinan tim Departemen IT pernah mengalami atau menerima keluhan yang sama, dikarenakan tidak adanya basis pengetahuan yang tersimpan dengan baik. Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan secara langsung, sistem penanganan permintaan dan keluhan yang berjalan memerlukan perubahan. Maka dari itu tujuan utama penelitian ini adalah merancang sistem Helpdesk yang dapat mengakomodir banyaknya kebutuhan dan keluhan karyawan di PT. Aplus Pacific dengan cepat dan juga tersimpan dalam log agar dapat sewaktu-waktu dilihat kembali oleh tim Departemen IT sebagai pedoman atau acuan untuk menyelesaikan problem dengan lebih cepat. Dan dengan adanya sistem tersebut, Departemen IT bisa melakukan pembenahan dan pengembangan guna meningkatkan kepuasan karyawan terhadap pelayanan Departemen IT. Dengan demikian untuk mewujudkan tujuan di atas penelitian ini berencana merancang sistem aplikasi berbasis Web dan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter dan menggunakan basis data MySql.