Dinas Komunikasi dan Informatika Tangerang Kota merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang komunikasi dan informatika, bidang persandian, dan bidang statistik yang dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab kepada Walikota melalui Sekretaris Daerah di Kota Tangerang atau biasa disebut Dinas Kominfo. Satuan Kerja Perangkat Daerah atau skpd tersebut mengurusi berbagai macam pengelolaan dan permasalahan terkait Teknologi Informasi layanan Datacenter dan Jaringan internet di lingkungan gedung pemerintahan Kota Tangerang diantaranya mengelola permintaan penambahan subdomain.tangerangkota.go.id, permintaan akses VPN untuk akses server, pengelolaan serta penambahan hosting server, layanan yang berhubungan dengan jaringan internet dan lain - lain di lingkungan gedung pusat pemerintahanan Tangerang Kota khususnya bidang TIK

Pada objek penelitian yang penulis lakukan, saat ini belum memiliki aplikasi yang menangani pengelolaan dan laporan permasalahan layanan informasi datacenter dan jaringan internet. Karna sistem yang ada masih manual dan menggunakan lembaran formulir pada setiap kegiatan permintaan layanan, yang mengakibatkan data serta laporan tidak terintegrasi dan helpdesk yang menangani laporan permasalahan dan permintaan layanan memiliki kekurangan untuk mencatat semua aktifitas layanan termasuk melakukan remainder informasi layanan tertentu kepada customer.

Adapun CRM (Customer Relationship Management) sangat bermanfaat apabila diterapkan sebagai permodelan aplikasi yang membantu menghubungkan pengelola layanan dengan pengguna layanan. Model aplikasi CRM (Customer Relationship Management) dapat mempermudah manajemenisasi atau pengaturan hubungan dengan pengguna layanan secara efektif, tentunya dengan didukung ketersediaan kepemimpinan yang baik.

CRM (Customer Relationship Management) yang penulis maksud adalah sebuah model penerapan pada sebuah aplikasi yang berorientasikan kepada customer dengan memberikan respon atau pelayanan yang memberikan masukan dan solusi melalui portal aplikasi website, model proses otomatisasi dalam Customer Relationship Management digunakan untuk menghasilkan personalisasi layanan otomatis berdasarkan informasi yang tersimpan di dalam sistem aplikasi yang akan penulis buat. Untuk mencapai maksud diatas, maka Penulis menjadikan pemasalahan ini sebagai objek penelitian dengan judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Tik Berbasis Customer Relationship Management Pada Dinas Kominfo Kota Tangerang ”.